Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 01-07-2026

Bij Esvathelabel.nl willen wij dat je tevreden bent met jouw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Hieronder lees je ons retourbeleid.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product mag zijn gepast en beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
• Het product dient, indien redelijk mogelijk, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Eventuele accessoires en labels dienen, indien van toepassing, te worden meegezonden.
• Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen overeenkomstig de wettelijke regels.

3. Hygiëneproducten (oorbellen)

Vanwege hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd of geruild wanneer de verzegeling is verbroken.

Dit valt onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

Indien oorbellen ongeopend en in originele, verzegelde verpakking zijn gebleven, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

4. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@esvadesign.nl en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is geleverd of wij een fout hebben gemaakt.

Indien je de volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke bedenktijd, ontvang je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van jouw retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het pakket is verzonden.

7. Retour aanmelden

Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar:

E-mail: info@esvadesign.nl
Vermeld hierbij:

• Je ordernummer
• Je naam
• Het product dat je wilt retourneren
• De reden van retour (optioneel)

Wij sturen je vervolgens verdere instructies voor het retourproces.

8. Uitzonderingen

Retouren worden niet geaccepteerd voor:

• Oorbellen (indien geopend of verzegeling verbroken)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden
• Producten die beschadigd zijn geraakt door eigen gebruik of onzorgvuldig gebruik.